POLÍTICAS DEL HOTEL

La Tarifa Signature

El hotel requiere los siguientes 3 pagos bajo las condiciones detalladas a continuación:

Pago 1: 25% al momento de realizar la reserva.

Pago 2: 50% 15 días antes de la fecha de llegada. (30 días antes para reservas durante las vacaciones de Navidad).

Pago 3: El 25% restante será cobrado al momento del check-in.

El hotel realizará el cobro correspondiente a cada pago en su tarjeta de crédito.

No se dispone de camas adicionales en las habitaciones.

Durante la temporada especial de Navidad (del 19 de diciembre de 2026 al 3 de enero de 2027), se requiere una estancia mínima de 6 noches.

El hotel no acepta grupos de más de 6 personas.

Durante el resto del año, se requiere una estancia mínima de 3 noches.

El hotel no acepta niños menores de 12 años al momento del check-in.

Los menores de edad no podrán hospedarse en ninguna habitación sin estar acompañados por un adulto.

El hotel no acepta mascotas.

Por razones de política interna, comodidad y seguridad, no está permitido fumar dentro de las habitaciones ni en ninguna área de la propiedad, incluyendo cigarrillos y dispositivos de vapeo.

Una vez confirmada la reserva, el huésped acepta todos los términos y condiciones de Hotel Casa Las Tortugas, así como sus políticas hoteleras y de cancelación.

Política de Tarifa No Reembolsable

Condiciones de Pago

Prepago Total: El importe total de la reserva, incluidos impuestos y cargos, será cobrado a su tarjeta de crédito al momento de realizar la reserva.

Garantía: Su reserva quedará confirmada únicamente una vez que el pago total haya sido procesado exitosamente.

Cancelación: Todos los depósitos pagados son no reembolsables y se perderán en su totalidad.

Durante la temporada navideña, las reservas deberán cancelarse con al menos 30 días de anticipación a la fecha de llegada.

Salida Anticipada: En caso de salida anticipada, se cobrará el importe total de la reserva según fue originalmente confirmada. No se realizarán reembolsos ni ajustes por noches no utilizadas.

Confirmación de Reserva: Al completar la reserva, asegúrese de que todos los datos, incluidas las fechas, tipo de habitación e información de los huéspedes, sean correctos. Cualquier discrepancia deberá notificarse inmediatamente para evitar inconvenientes durante el check-in.

Política de No Presentación (No-Show): Si los huéspedes no llegan en la fecha programada de check-in sin previo aviso, se cobrará el importe total de la reserva como cargo por no presentación.

Excepciones: En determinados casos excepcionales, como desastres naturales, restricciones de viaje impuestas por el gobierno u otras circunstancias imprevistas fuera de su control, por favor contáctenos directamente para evaluar posibles consideraciones especiales. Podría requerirse documentación o comprobantes para su verificación.

En casos extremos de desastres naturales como inundaciones, huracanes, tsunamis, terremotos o pandemias, el depósito de la reserva será reembolsado.

Política por condiciones climáticas adversas

En Casa Las Tortugas, la seguridad y el bienestar de nuestros distinguidos huéspedes son de suma importancia, especialmente en situaciones de emergencia. Ante condiciones climáticas severas, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios en las reservas para garantizar que nuestros huéspedes puedan disfrutar plenamente de su estadía con nosotros.

Esta política aplica únicamente en el caso de que su vuelo sea modificado o cancelado como resultado de condiciones climáticas adversas.

Llegadas – Términos y Condiciones:

Para acceder a los siguientes beneficios, es indispensable que el depósito de garantía de la reserva haya sido abonado previamente.

Se deberá presentar comprobante de cancelación o modificación del vuelo por parte de la aerolínea, especificando condiciones climáticas severas o fuerza mayor como causa.

El hotel emitirá un certificado de noches, válido para viajar hasta 12 meses después del evento climático.

El certificado deberá solicitarse dentro de un plazo máximo de 60 días posteriores al evento natural.

El certificado de noches deberá mantener el mismo número de huéspedes, noches y tipo de habitación que la reserva original. Las noches adicionales, huéspedes extra o cambios de categoría de habitación generarán cargos adicionales.

Las fechas para canjear el certificado estarán sujetas a disponibilidad. No aplica durante temporadas festivas ni fechas especiales, y cualquier beneficio o inclusión adicional estará sujeto a disponibilidad según las nuevas fechas reprogramadas.

Si los huéspedes no pueden llegar debido a cancelaciones de vuelo, podrán arribar en los días posteriores a la cancelación y hospedarse por el mismo número de noches originalmente reservadas, sujeto a disponibilidad. Alternativamente, podrán optar por recibir un certificado por las noches no utilizadas.

Salidas – Términos y Condiciones:

Casa Las Tortugas ofrece tarifas con descuento para estancias extendidas (sujetas a disponibilidad de habitaciones) a huéspedes afectados por cancelaciones de vuelos.

El pago deberá realizarse directamente en la Recepción, y las tarifas no son comisionables.

No se realizan reembolsos por salidas anticipadas. Alternativamente, los huéspedes podrán optar por recibir un certificado por las noches no utilizadas.

Para reservas realizadas a través de grupos, bodas o entidades de terceros como operadores turísticos, agencias de viaje u agencias de viajes online, aplicarán sus políticas específicas. Se recomienda contactarlos directamente para obtener mayor asistencia.

Esta política puede estar sujeta a cambios o ser discontinuada sin previo aviso.

Para información sobre vuelos, por favor contacte directamente a la aerolínea correspondiente.

Para información adicional, comuníquese con nuestro Departamento de Reservas por correo electrónico a [email protected].

Términos y Condiciones del Certificado:

El certificado aplica únicamente a noches previamente reservadas y pagadas por adelantado.

El certificado es válido por 1 año a partir de la fecha original de viaje. No es transferible ni canjeable por dinero en efectivo. Sujeto a disponibilidad; pueden aplicarse recargos.

No incluye el día de salida. Pasajes aéreos y traslados no están incluidos.

Esta política aplica únicamente a reservas realizadas en holboxcasalastortugas.com.

Las reservas realizadas a través de operadores turísticos o sitios web de terceros deberán contactar a su canal original de reserva para obtener información sobre la política de huracanes correspondiente.

• • El certificado no podrá utilizarse para estancias durante Semana Santa, el Día de Navidad y la víspera de Año Nuevo. Pueden aplicarse otras fechas de restricción.

Grupo Tortugas realiza un esfuerzo constante por ser una empresa comprometida con la sociedad y el medio ambiente. Asimismo, invitamos a todos nuestros colaboradores, clientes y huéspedes a ser igualmente responsables, para que las futuras generaciones tengan la oportunidad de disfrutar de nuestro paraíso. Por esta razón, nos gustaría compartir algunas recomendaciones que todos deberíamos tener en cuenta al visitarnos:

Evite comprar, utilizar o traer conservadoras (coolers) descartables a nuestra isla. Disfrute de una experiencia única recorriendo Holbox en bicicleta y evite el uso de vehículos motorizados. En caso de alquilar un carrito de golf, respete los caminos designados.

Lea atentamente la señalización informativa alrededor de la isla y respete las zonas de anidación, recordando que nos encontramos en una reserva natural protegida. Infórmese sobre las especies, respete las temporadas y evite consumir especies fuera de temporada. Rechace todo tipo de plásticos descartables como sorbetes, bolsas plásticas, vasos, entre otros. Utilice protectores solares y productos para el bronceado biodegradables. Si realiza compras, evite solicitar bolsas plásticas. Pequeñas acciones pueden generar GRANDES cambios.